Вопросы и ответы

Следует учитывать, что в каждом конкретном случае при одних и тех же характеристиках компьютеров разные базы работают по-разному, многое зависит не только от комплектации оборудования, но и правильной его настройки, работы операционной системы и установленных программ, от самой базы 1С и её состояния. Не гарантируется, что даже имея самый мощный сервер у вас 1С будет работать быстро, особенно на компьютерах пользователей. В программе 1С есть много нюансов, которые могут влиять на скорость работы и которые надо устанавливать и выявлять в каждом индивидуальном случае. Например, можно купить 8-ядерный современный процессор, но 1С не умеет работать с несколькими ядрами, в итоге будет использовать только 1 ядро из 8, при этом если тактовая частота каждого ядра не высокая, то и скорость работы 1С будет не большой. В данном примере выбор лучше делать в сторону тактовой частоты, чем больше — тем лучше, а не на многоядерность. Большое внимание уделяется и скорости работы жёсткого диска — новые модели обычно ощутимо быстрее старых, к тому же может влиять на работу базы и неполадки в жёстком диске, сбойные сектора и т.д. Один из самых главных параметров для работы 1С — это оперативная память. Обычно 1С потребляет около 400-500 мб оперативной памяти, но надо учитывать, что ещё оперативная память нужна для работы операционной системы и других программ. В современных реалиях объём оперативной памяти в 2 Гб на компьютерах (а это встречается в бухгалтерии очень часто) — уже недостаточен для комфортной работы, необходимо минимум 4 Гб и выше, если мы рассматриваем компьютер пользователя, работающего с базой по сети. Для сервера терминалов и сервера SQL конечно же нужно больше. Часто на компьютерах в бухгалтерии встречаются такие бюджетные процессоры, как AMD Sempron или Intel Celeron — это очень слабые и устаревшие процессоры, не способные обеспечивать быструю работу 1С, если работаем с базой по сети. Ну и один из самых важных факторов с работой базы по сети — это собственно состояние локальной сети, её загруженность, пропускная способность, правильная настройка. Прямым образом на скорость работы 1С может влиять не качественный сетевой кабель или кабель с механическим повреждением, например, пережатый столом или стулом. При работе с сервером терминалов мы исключаем большинство этих факторов, способных снизить скорость работы 1С, поэтому сервер терминалов на данный момент является предпочтительным и оптимальным решением с наименьшими затратами.

Не забывайте про своевременное и грамотное обслуживание самой базы 1С — часто из-за неправильного завершения работы 1С, когда пользователи, не закрыв 1С выключают компьютер, в базе накапливаются ошибки, из-за которых она начинает работать медленно, документы не проводятся, появляются странные суммы, 1С начинает вылетать. Периодически необходимо выполнять проверку базы средствами 1C, такими, как chdbfl.exe и тестирование и исправление базы из конфигуратора, а также своевременно выполнять свёртку базы и не забывайте использовать источники бесперебойного питания для защиты от неожиданного отключения электричества.

Учитывая все выше приведённые факторы, влияющие на работу 1С, примеры и рекомендуемые технические характеристики указаны в этом документе условно, это ещё не значит, что при их соблюдении у вас база будет работать быстро. Необходимо проводить анализ условий работы пользователей, состояние самих баз, состояние оборудования, наличие проблем и возможностей их устранения в каждом случае индивидуально.

Рассмотрим, для кого подойдёт первый режим работы, т.е. когда база у нас находится в общей папке на сервере, и мы работаем с ней по сети со своих компьютеров, где установлена 1С. Сразу стоит отметить, что этот вариант один из самых распространённых и медленных. Работать с базой по сети, когда база находится в общем доступе, можно в тех случаях, если с базой одновременно работает небольшое количество пользователей (2-5), объём данных и документов в базе маленький и её размер не превышает 5 Гб на жёстком диске. Обычно это небольшая бухгалтерия, где всего 2 -5 компьютеров и маленький объём данных, небольшие коммерческие организации, школы, больницы, ЦССИ и т.д. В любых других случаях для комфортной и быстрой работы придётся использовать сервер терминалов с подключением через удалённый рабочий стол либо серверную SQL-версию 1С.

При работе в режиме с базой по сети через общую папку запуск базы 1С происходит в течении нескольких минут (1-3 минуты), сохранение и проведение документов от нескольких секунд до нескольких минут (точное время зависит от размера базы, объёма данных и загруженности сети, количества пользователей, работающих в базе одновременно).

Какой должен быть компьютер пользователя 1С, работающего с базой по сети (база находится в общем доступе) для нормальной работы программы 1С:

• операционная система: MS Windows XP/Server 2003/Server 2008/Server 2012/ Windows 7/Windows 8/Windows 8.1/Windows 10 (рекомендуется, чтобы разрядность операционной системы была 64 бит);

• процессор: Intel Pentium IV 3000 МГц и выше (рекомендуется Intel Core 3, Intel Core 5, Intel Core 7) или аналогичные AMD Athlon или AMD Phenom. Не рекомендуется использовать процессоры линейки AMD Sempron или Intel Celeron из-за их медленной скорости работы;

• оперативная память: 4 Гбайт и выше (выше при условии, что разрядность операционной системы 64 бит);

• жесткий диск: обязательное наличие свободного места на диске C, чтобы было как минимум 3 Гб свободного места, желательно больше;

• скорость локальной сети от 100 Мбит выше (рекомендуется 1 Гбит). Обязательное условие, чтобы скорость локальной сети не падала, чтобы сеть не была загружена другими программами, чтобы не происходили обрывы связи, и чтобы стабильно держался не высокий пинг (задержка передачи данных между компьютером и сервером).

Такой режим, когда база находится в общей папке на сервере и пользователи работают с ней по сети, является самым медленным и не надёжным из всех трёх режимов, желательно его избегать, особенно если база не маленькая или работает много пользователей одновременно. Рекомендуется организовать работу через сервер терминалов с подключением через удалённый рабочий стол либо серверную SQL-версию 1С.

Второй режим работы — работа через сервер терминалов с подключением через удалённый рабочий стол — это самый оптимальный вариант работы с программой 1С, обеспечивающий самую высокую скорость работы программы, при одновременной работе до 50 пользователей и размером базы до 10 Гб и большим количеством документов. Запуск программы может осуществляться за несколько секунд, проводиться и сохраняться документы могут моментально (при хороших характеристиках сервера и настроек системы и базы). Подходит лучше всего для учреждений со средней и большой базой и одновременной работы от 5, 10, 20 и выше пользователей, таких, как бухгалтерия учреждений ФСИН, МВД и МЧС, средних и крупных фирм и организаций и т.д. Желательна организация работы с 1С через сервер терминалов и в маленьких бухгалтериях и организациях с маленьким базами при наличии возможности, т.к. этот режим стабильнее, безопаснее и быстрее, чем просто по сети.

Сервер терминалов — наиболее оптимальный по себестоимости вариант для комфортной и быстрой работы в 1С при одновременной работе от 5 пользователей и выше.

При работе в этом режиме больше всего внимания стоит уделить мощности главного сервера терминалов, где находится база, установлена программа 1С и настроен терминал для подключения всех других пользователей, т.к. фактически все пользователи работают на одном компьютере, на сервере терминалов — и его производительность делится на всех, кто к нему подключается.

Какой должен быть компьютер, использующийся в качестве сервера терминалов для нормальной работы программы 1С:

• операционная система: MS Windows Server 2003/Server 2008/Server 2012 — для развертывания терминального сервера от Microsoft;

• MS Windows Server 2003/Server 2008/Server 2012/MS Windows XP/ Windows 7/Windows 8/Windows 8.1/Windows 10/(рекомендуется, чтобы разрядность операционной системы была 64 бит) — для развертывания терминального сервера от ViTerminal;

• процессор: Intel Pentium IV 3000 МГц и выше (рекомендуется Intel Core 3, Intel Core 5, Intel Core 7, Xeon) или аналогичные AMD Operon, AMD Athlon или AMD Phenom. Крайне не рекомендуется использовать процессоры линейки AMD Sempron или Intel Celeron из-за их медленной скорости работы, особенно в качестве сервера терминалов;

• оперативная память: от 4 Гбайт и выше (выше при условии, что разрядность операционной системы 64 бит ), размер оперативной памяти расчитывается по формуле 400 Мб на каждого пользователя терминала + 2 Гб на работу операционной системы (для 10 пользователей, работающих с 1С через терминал понадобится 6 Гб оперативной памяти);

• жесткий диск: обязательное наличие свободного места на диске C, чтобы было как минимум 3 Гб свободного места, желательно больше. Рекомендуется для базы использовать высокоскоростной SSD-жёсткий диск, с обязательным ежедневным сохранением копий базы на обычный HDD-жёсткий диск;

• скорость локальной сети от 100 Мбит выше (рекомендуется 1 Гбит). Желательно, но не критично, чтобы скорость локальной сети не падала, чтобы сеть не была загружена другими программами, чтобы не происходили обрывы связи, и чтобы стабильно держался не высокий пинг (задержка передачи данных между компьютером и сервером).

Особенных требований к компьютеру пользователя, через который будет осуществляться подключение к серверу терминалов — нет, подойдёт почти любой компьютер, в том числе старый и слабый, т.к. скорость работы программы 1С зависит от характеристик компьютера сервера терминалов, на котором производятся все действия с программой 1С, а компьютер конечного пользователя будет лишь обеспечивать подключение к серверу терминалов, для чего не требуется мощного оборудования.

Если в базе 1С работает больше 50 пользователей или объём базы более 10 Гб или у вас имеется лицензия для серверной SQL-версии 1С — то для комфортной и быстрой работы необходимо использовать сервер для серверной SQL-версии 1С.

Третий режим работы с 1С — серверная SQL-версия 1С необходим для специфичных больших баз, где большой и очень большой объём данных или с базой работает очень большое количество пользователей (от 50 и до нескольких тысяч). Для его реализации необходим мощный сервер, установка и настройка специальных программ для СУБД, таких, как Microsoft SQL Server или PostgreSQL-1C или Oracle и наличие специальной лицензии 1С для СУБД SQL.

Общие характеристики сервера баз данных для серверной SQL-версии 1С:

• операционная система: в соответствии с требованиями Microsoft SQL Server или PostgreSQL и разрядностью лицензии для серверной SQL-версии 1С: 32-бит или 64-бит;

• технические характеристики компьютера должны соответствовать требованиям используемой версии сервера баз данных Microsoft SQL Server или PostgreSQL;

• сервер баз данных: Microsoft SQL Server или PostgreSQL-1C.

Пример конфигурации сервера баз данных для серверной SQL-версии 1С для комфортной работы программы для 40 пользователей одновременно с размером базы более 8 Гб и большим количеством документов:

• операционная система: MS Windows 7 Профессиональная 64 бит;

• процессор: Intel Core 7;

• оперативная память: 16 Гбайт;

• жесткий диск: SSD-жёсткий диск, на который установлена операционная система, сервер баз данных PostgreSQL-1C 64 бит и на котором развёрнута база 1С с обязательным ежедневным сохранением копий базы на обычный HDD-жёсткий диск;

• скорость локальной сети 1 Гбит.

Пример конфигурации компьютера пользователя 1С, работающего с базой с серверной SQL-версией 1С для нормальной работы программы 1С:

• операционная система: MS Windows XP/Server 2003/Server 2008/Server 2012/ Windows 7/Windows 8/Windows 8.1 (рекомендуется, чтобы разрядность операционной системы была 64 бит);

• процессор: Intel Pentium IV 3000 МГц и выше (рекомендуется Intel Core 3, Intel Core 5, Intel Core 7) или аналогичные AMD Athlon или AMD Phenom. Не рекомендуется использовать процессоры линейки AMD Sempron или Intel Celeron из-за их медленной скорости работы;

• оперативная память: 4 Гбайт и выше (выше при условии, что разрядность операционной системы 64 бит);

• жесткий диск: обязательное наличие свободного места на диске C, чтобы было как минимум 3 Гб свободного места, желательно больше;

• скорость локальной сети от 100 Мбит выше (рекомендуется 1 Гбит). Обязательное условие, чтобы скорость локальной сети не падала, чтобы сеть не была загружена другими программами, чтобы не происходили обрывы связи, и чтобы стабильно держался не высокий пинг (задержка передачи данных между компьютером и сервером).

Как мы видим, для этого режима работы с 1С требуется мощный сервер, грамотная установка и настройка специальных программ для СУБД и администрирования 1С, а также мощные компьютеры пользователей, т.к. большая часть нагрузки обработки данных будет приходить на их компьютерах. В таком режиме запуск базы 1С будет осуществляться в течении нескольких минут (1-3 минуты), сохранение и проведение документов в течении нескольких минут (точное время зависит от размера базы, объёма данных и загруженности сети, количества пользователей, работающих в базе одновременно). На каждый компьютер пользователя устанавливается программа 1С и настраивается на сервер SQL , где находится база (этот режим внешне напоминает работу с базой по сети, только в этом случае у нас база находится не в общей папке, а в специальной настроенной программе СУБД).

К минусам можно отнести сложную настройку, высокую цену, т.к. лицензия 1С для СУБД SQL стоит весьма дорого (около 100 тыс. руб.), требует мощного сервера и скорость работы 1С зависит от мощности компьютеров пользователей в том числе. При этом скорость работы 1С уступает работе в файловом режиме, например, серверу терминалов.

Из плюсов — высокая надёжность и защищённость базы и единственный возможный вариант работы с 1С, если у вас огромная база и очень большое количество пользователей, когда в файловом режиме уже не справляется.

С программой 1С можно работать 3-мя разными способами:

• база находится где-то на одном компьютере (сервере) и все пользователи открывают её по сети со своих компьютеров через сетевое окружение, база должна быть в общем доступе. При этом на каждом компьютере установлена программа 1С.

• база и программа 1С находятся на сервере, к которому пользователи подключаются со своих компьютеров с помощью подключения через удалённый рабочий стол или проще говоря терминал. Такой вариант работы называется «терминальный доступ» или «сервер терминалов». 1С установлена только на главном сервере, к которому все подключаются, на самих компьютерах пользователей программа 1С не установлена. Когда пользователи подключаются со своих компьютеров через терминал к серверу — они видят рабочий стол сервера, где установлена 1С и база.

• база находится на сервере, на котором ещё дополнительно установлена и настроена специальная серверная SQL-версия 1С. Такой вариант работы называется «серверный режим 1С» или «сервер базы данных 1С», а также «SQL 1С». При таком варианте работы на каждом компьютере пользователя установлена программа 1С и специальным образом настроена на сервер SQL , где находится база.

1С-Отчетность – это быстрый и удобный способ отправки отчетности непосредственно из самой программы «1С» в основные контролирующие органы: ФНС, ПФР, ФСС, Росстат, Росалкогольрегулирование и Росприроднадзор. Больше не нужно устанавливать дополнительные программы для отправки отчетности — отправка отчета происходит в хорошо знакомой программе.

Право на подключение сервиса «1С-отчетность» получат пользователи, которые работают по государственному контракту на модификацию и обновление программы с выбранным тарифным планом стоимостью 64 100 руб. (за год обслуживания) или 32 050 руб. (за полгода обслуживания).

Использование сервиса «1С-отчетность» в рамках указанных тарифов осуществляется БЕСПЛАТНО.

Для того чтобы получить возможность сдавать отчетность по электронным каналам связи, а также обмениваться иными юридически значимыми документами с государственными органами, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Согласовать с куратором условия, сроки и прочие детали подключения к сервису «1С-Отчетности».

2. При помощи встроенного в программу 1С Мастера подготовить заявление на подключение к сервису электронного документооборота с контролирующими органами.

В процессе подготовки заявления выполняется:

• подготовка заявки на подключение сервиса электронного документооборота с контролирующими органами;

• выбор и установку программы-криптопровайдера (программа для защиты информации в соответствии с требованиями ФСБ РФ);

• настройку электронно-цифровой подписи (ЭЦП).

В вопросах подготовки заявления на подключение, в выборе и установке программы для защиты информации, а также настройке ЭЦП вам смогут помочь наши технические специалисты. Запись на консультацию по данным вопросам вы можете осуществить через своего куратора.

Обязательным условием для использования сервиса «1С-Отчетности» является наличие действующего договора 1С:ИТС уровня ПРОФ.

По всем возникающим вопросам обращаться:

Что такое CRM?

Не секрет, что в последнее время клиентоориентрированость превратилась из модной теории в настоятельную необходимость для любого предприятия. С клиентом надо работать, клиента надо «вести» по всем этапам сделки, начиная с анализа потребностей, разработки предложения «от которого невозможно отказаться», включая этап от первого звонка до момента подписания договора, и дальше: до отслеживания будущих потребностей клиента, а, следовательно, создания фундамента для будущих продаж.

Стратегически решать все вопросы взаимодействия с клиентами позволяет система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM – это не просто очередная программа, облегчающая труд ваших менеджеров, это новый подход к построению бизнеса, при котором клиент становится центральным элементом вашей работы.

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Наиболее востребованной и популярной системой CRM на сегодняшний день является CRM-система 1С. И этому факту есть логичное объяснение: достаточно взглянуть на список возможностей, которые дает использование CRM 1С вашему предприятию.

Обеспечение автоматизации рутинных процессов вашего бизнеса

Если все процессы предприятия регламентированы, то влияние человеческого фактора, а следовательно, и количество ошибок уменьшается, производительность труда повышается, результаты работы ваших менеджеров становятся более прогнозируемыми. Руководителю в такой системе проще увидеть узкие места и оперативно перераспределять наличные ресурсы. CRM-система, в частности, берет на себя управление документооборотом компании:создание документов по шаблонам, ведение электронного хранилища документов, быстрого поиска, разграничения прав доступа и организации коллективной работы. Практически полная автоматизация всего процесса подготовки продажи с использованием CRM ведет к снижению издержек на обслуживание каждого клиента.

Управление всем спектром информации о клиентах

Главный ресурс любой компании — база данных клиентов, партнеров и поставщиков. CRM- система позволяет использовать всю информацию о каждом из клиентов: частоту покупок, размер среднего чека, предпочтения, личные и корпоративные данные с максимальной эффективностью. Полная история взаимодействия с каждым клиентом, поставщиком и партнером в сочетании с мощным аналитическим аппаратом системы CRM помогает удерживать существующих клиентов, повышать их лояльность, выстраивать новые каналы привлечения клиентов, проводить сегментацию клиентской базы, сосредоточить максимум ресурсов на ключевых клиентах, приносящих вашей компании наибольший доход.

Организация эффективной работы отдела продаж

CRM-система помогает составлять сбалансированный план продаж с учетом потребностей клиента, контролировать соблюдение сроков поставки и оплаты, оценивать объемы сделок на ближайшую и долгосрочную перспективу в любой разрезе: по каждому менеджеру, по товарным группам и отдельным товарам, по регионам. Система позволяет выявлять потенциальные интересы клиентов, создает возможность индивидуального подхода к каждому клиенту, формирования оптимального пакета товаров и услуг,установление специальных цен и скидок, что ведет к росту лояльности, повторных продаж и среднего чека.

Аналитические возможности системы

Анализ информации о клиентах, об организации цепочки продаж,о узких местах и неиспользованных возможностях помогает своевременно корректировать стратегию компании, повышать товарооборот и рентабельность. Стандартные отчеты CRM- системы 1С создают возможности для учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов предприятия, отслеживания ключевых показателей эффективности подразделений и сотрудников.